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Beispiele für Serviceabläufe

Diese fiktiven Beispiele erläutern die Kommunikationsschritte. Sie sind keine Patientenberichte oder Behandlungsergebnisse. Krankenhausinformationen werden unten gesondert dargestellt.

Kommunikationsbeispiel

Nach einer Gesundheitsuntersuchung fragen

Zuerst besprechen
Erläutern Sie, welche Untersuchungen Sie interessieren und wann ein Besuch möglich wäre.
Danach klären
Fragen Sie die Einrichtung nach Untersuchungen, Vorbereitung und Kosten.
Kommunikationsbeispiel

Für Angehörige eine Fachabteilung kontaktieren

Zuerst besprechen
Klären Sie deren Einverständnis zur Kontaktaufnahme und nennen Sie Sprach- und Begleitbedarf.
Danach klären
Fragen Sie nach der Möglichkeit einer Vorstellung und dem Weg, Unterlagen direkt an die Einrichtung zu senden.
Kommunikationsbeispiel

Wenn die Reisedaten noch offen sind

Zuerst besprechen
Klären Sie zunächst die Kontaktstelle, erforderliche Unterlagen und den Kommunikationsweg.
Danach klären
Bestätigen Sie Aufnahme, Termine und Kosten, bevor Sie Flüge oder Unterkunft buchen.

Krankenhausinformationen

Die folgende Krankenhausvorstellung beruht auf bereitgestellten Unterlagen der Einrichtung. Sie ist von den fiktiven Beispielen getrennt und beschreibt nicht deren Behandelnde, Patienten oder Ergebnisse. Fachpersonal, Leistungen und Termine müssen mit der Einrichtung bestätigt werden.

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